Para İade Politikası
1. Kapsam
Bu para iade ilkesi, e-ticaret sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade edilmesi ve para iadesi süreçlerini açıklar. Bu ilke, tüm kullanıcılar ve müşteriler için geçerlidir.
2. İade Koşulları
2.1 İade Edilebilir Ürünler:
– Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
– Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması gerekmektedir.
– İade edilmeyen ürünler: İç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri, yiyecek ve içecekler, dijital ürünler ve indirimli ürünler.
2.2 İade Edilemeyen Ürünler:
– Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
– Hijyenik sebeplerle iadesi kabul edilmeyen ürünler (örneğin, iç giyim ve yüz maskeleri).
– Ürünler hasarlı, eksik veya kullanılmışsa iade kabul edilmez.
2.3 İade Şartları:
– İade işlemi başlatmadan önce, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
– İade süreci başlatılmadan önce orijinal faturanın veya sipariş onay e-postasının bir kopyası sağlanmalıdır.
– İade edilen ürünlerin iade adresimize güvenli bir şekilde ulaştırılmasından müşteri sorumludur.
3. İade Süreci
3.1 İade Talebi:
– Müşteriler, iade taleplerini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirmelidir.
– İade talepleri için [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine e-posta gönderilmelidir.
3.2 Ürünlerin Gönderimi:
– Müşteriler, iade talebi onaylandıktan sonra ürünleri belirtilen iade adresine göndermelidir.
– İade gönderimi sırasında kargo takip numarası sağlanmalıdır.
3.3 İade Onayı ve İşlemi:
– İade edilen ürünler, iade adresimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde incelenecektir.
– İade talebi onaylandığında, müşteriye e-posta yoluyla bildirim yapılacaktır.
4. Para İadesi
4.1 İade Süresi:
– İade talebi onaylandıktan sonra para iadesi 7-10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
– İadenin gerçekleşmesi, ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir ve banka prosedürlerine göre ekstra süre alabilir.
4.2 İade Yöntemi:
– Ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
– Kredi kartı ile yapılan ödemeler, kredi kartına iade edilecektir. Banka havalesi ile yapılan ödemeler, müşterinin banka hesabına iade edilecektir.
4.3 Kargo Ücretleri:
– İade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmalıdır. Ancak, hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacaktır.
4.4 Kısmi İadeler:
– Bir siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse, sadece iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenecektir.
5. İstisnalar ve Özel Durumlar
5.1 Hasarlı ve Hatalı Ürünler:
– Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesinde kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır. Bu tür durumlarda, ürünün fotoğraflarını ve açıklamasını içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
5.2 Yanlış Ürün Teslimatı:
– Yanlış ürün gönderildiyse, doğru ürünü size ulaştırmak için gerekli düzenlemeleri yaparız ve iade sürecini hızlandırırız.
5.3 İade Politikası İhlalleri:
– İade politikamıza aykırı davranışlarda bulunulması durumunda, para iadesi yapılmayabilir ve müşteriye bildirimde bulunulur.
6. İletişim
Para iade ilkesi hakkında sorularınız veya iade talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:
– E-posta: [[email protected]](mailto:[email protected])
– Telefon: +90 555 044 2512
– Adres: İstanbul / Küçükçekmece
7. Güncellemeler
Para iade ilkelerimizi zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcılar, bu sayfayı düzenli olarak kontrol ederek iade ilkemizdeki değişikliklerden haberdar olabilirler.